Ứng dụng di động Freshdesk: Công cụ không thể thiếu để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Giải phóng bản thân khỏi bàn làm việc và làm hài lòng khách hàng của bạn với ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng quản lý các câu hỏi trên nhiều kênh, phản hồi trực tiếp từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến hàng đầu của Freshworks Inc., tích hợp liền mạch email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên các vấn đề khẩn cấp, phân công đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường ngày chỉ bằng một cú chạm, xóa yêu cầu, chặn thư rác, theo dõi thời gian sử dụng và nhận thông báo đẩy ngay lập tức. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi!
Các tính năng chính của ứng dụng:
- Bảng điều khiển tổng quan: Xem lại nhanh bộ phận trợ giúp của bạn, truy cập tất cả các yêu cầu được chỉ định để có cái nhìn toàn diện về nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ ưu tiên: Quản lý hiệu quả các yêu cầu gửi đến bằng cách ưu tiên các yêu cầu bằng bộ lọc, đảm bảo các vấn đề khẩn cấp nhận được sự chú ý ngay lập tức.
- Quản lý hỗ trợ hợp lý: Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ của bạn bằng cách đặt mức độ ưu tiên, phân công đại lý và sửa đổi trạng thái yêu cầu để kiểm soát quy trình liền mạch.
- Tự động hóa tức thì: Đơn giản hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng tính năng tự động hóa chỉ bằng một cú nhấp chuột, cung cấp phản hồi nhanh chóng và dễ dàng cho các câu hỏi của khách hàng.
- Xử lý yêu cầu hiệu quả: Xóa các yêu cầu không liên quan và chặn thư rác trực tiếp từ điện thoại của bạn, duy trì bộ phận trợ giúp sạch sẽ và hiệu quả.
- Theo dõi thời gian chính xác: Ghi lại chính xác thời gian dành cho mỗi yêu cầu, cho phép phân tích hiệu suất và cải thiện thời gian phản hồi.
Tóm lại:
Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp bộ công cụ toàn diện để cung cấp dịch vụ khách hàng di động vượt trội. Khả năng xử lý các kênh liên lạc đa dạng, ưu tiên yêu cầu, tự động hóa quy trình và theo dõi hiệu suất của tổng đài viên đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Các doanh nghiệp tận dụng ứng dụng Freshdesk có thể tăng cường đáng kể hoạt động hỗ trợ khách hàng và thúc đẩy sự hài lòng vượt trội của khách hàng.
