EA CEO Andrew Wilson heeft teleurstelling uitgesproken over de financiële prestaties van Dragon Age: The Veilguard, waarin staat dat het niet "resoneerde met een breed genoeg publiek". Deze verklaring volgt op EA's recente herstructurering van Dragon Age -ontwikkelaar Bioware, die zich nu alleen richt op Mass Effect 5. Dientengevolge zijn sommige teamleden die aan de Veilguard hebben gewerkt opnieuw toegewezen aan andere EA -projecten.
EA onthulde die Dragon Age: The Veilguard trok 1,5 miljoen spelers aan tijdens het laatste financiële kwartaal, een aantal dat de verwachtingen van het bedrijf niet met bijna 50%viel. De ontwikkeling van de game was beladen met uitdagingen, waaronder ontslagen, het vertrek van verschillende projectleads en belangrijke verschuivingen in de richting, zoals gerapporteerd door IGN. Bloomberg-verslaggever Jason Schreier merkte op dat het personeel van Bioware het als een wonder beschouwde dat de game überhaupt werd vrijgegeven, gezien de eerste drang van EA voor een live-service-model dat later werd verlaten.
Tijdens een financiële oproep met investeerders benadrukte Wilson de noodzaak van het spelen van games om "gedeelde wereldfuncties en diepere betrokkenheid" op te nemen, naast verhalen van hoge kwaliteit om een breder publiek aan te spreken. Hij erkende dat hoewel Dragon Age: The Veilguard positieve beoordelingen van critici en spelers ontving, het niet de gewenste marktpenetratie in de zeer competitieve gaming -industrie bereikte.
De opmerkingen van Wilson suggereren dat Dragon Age mogelijk een betere verkoop heeft gezien met elementen met gedeelde wereld en verhoogde spelersbetrokkenheid. Deze houding lijkt echter op gespannen voet met EA's eerdere beslissing om Dragon Age te draaien van een multiplayer-raamwerk naar een RPG met één speler, zoals gedetailleerd door IGN.
Fans hebben kritiek geuit op het antwoord van EA en beweren dat het bedrijf de verkeerde conclusies heeft getrokken uit de prestaties van de Veilguard. Ze wijzen op het succes van andere recente single-player RPG's, zoals Larian's Baldur's Gate 3, als bewijs dat er nog steeds een sterke vraag is naar dit soort spel. Met Dragon Age schijnbaar op onbepaalde hiatus, richt de aandacht nu de toekomst van Mass Effect 5.
EA CFO Stuart Canfield heeft de beslissing van het bedrijf aangepakt om Bioware opnieuw te concentreren op Mass Effect 5, een beweging die het personeelsbestand van de studio heeft verlaagd van 200 tot minder dan 100 werknemers. Canfield benadrukte het zich ontwikkelende karakter van de gaming-industrie, waar blockbuster-verhalen in toenemende mate worden aangevuld met andere modellen voor het genereren van inkomsten. Hij benadrukte het belang van het opnieuw toewijzen van middelen om potentiële kansen te maximaliseren.
Het is belangrijk op te merken dat games met één speler slechts een klein deel van de inkomsten van EA vormen, waarbij de meerderheid (74% in het afgelopen jaar) afkomstig is van live servicemodellen. Games zoals Ultimate Team, Apex Legends, The Sims en de komende skate, samen met het volgende slagveld, staan centraal in de live servicestrategie van EA.
