แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ได้แสดงความผิดหวังเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการเงินของ Dragon Age: The Veilguard โดยระบุว่ามันไม่ได้ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เป็นไปตามการปรับโครงสร้างล่าสุดของ EA ของนักพัฒนา Dragon Age Bioware ซึ่งตอนนี้มุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 เท่านั้นสมาชิกบางคนที่ทำงานเกี่ยวกับ Veilguard ได้รับการกำหนดใหม่ให้กับโครงการ EA อื่น ๆ
EA เปิดเผยว่า Dragon Age: Veilguard ดึงดูดผู้เล่น 1.5 ล้านคนในช่วงไตรมาสการเงินล่าสุดจำนวนที่ลดลงจากความคาดหวังของ บริษัท เกือบ 50% การพัฒนาของเกมนั้นเต็มไปด้วยความท้าทายรวมถึงการปลดพนักงานการออกเดินทางของโครงการหลายโครงการและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทิศทางตามรายงานของ IGN Jason Schreier ผู้สื่อข่าวของ Bloomberg ตั้งข้อสังเกตว่าเจ้าหน้าที่ของ Bioware คิดว่ามันเป็นปาฏิหาริย์ที่เกมได้รับการปล่อยตัวเลยเนื่องจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับแบบจำลองการบริการสดที่ถูกทอดทิ้งในภายหลัง
ในระหว่างการเรียกร้องทางการเงินกับนักลงทุนวิลสันเน้นถึงความจำเป็นในการเล่นเกมเพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" ควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูงเพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น เขายอมรับว่าในขณะที่ Dragon Age: Veilguard ได้รับความคิดเห็นเชิงบวกจากนักวิจารณ์และผู้เล่น แต่ก็ไม่ได้บรรลุการรุกของตลาดที่ต้องการในอุตสาหกรรมเกมที่มีการแข่งขันสูง
ความคิดเห็นของวิลสันชี้ให้เห็นว่า Dragon Age อาจเห็นยอดขายที่ดีขึ้นด้วยองค์ประกอบที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมของผู้เล่นที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตามท่าทางนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการตัดสินใจก่อนหน้านี้ของ EA ในการหมุน Dragon Age จากกรอบผู้เล่นหลายคนไปจนถึงเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวตามรายละเอียดของ IGN
แฟน ๆ ได้วิพากษ์วิจารณ์การตอบสนองของ EA โดยอ้างว่า บริษัท ได้สรุปข้อสรุปที่ผิดจากการแสดงของ Veilguard พวกเขาชี้ไปที่ความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวคนอื่น ๆ เช่นประตู Baldur's Gate 3 ของ Larian ซึ่งเป็นหลักฐานว่ายังมีความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับเกมประเภทนี้ ด้วยยุคมังกรที่ดูเหมือนจะหายไปอย่างไม่มีกำหนด
EA CFO Stuart Canfield กล่าวถึงการตัดสินใจของ บริษัท ในการปรับโฟกัส Bioware ใน Mass Effect 5 การเคลื่อนไหวที่ได้เห็นพนักงานของสตูดิโอลดลงจาก 200 เป็นพนักงานน้อยกว่า 100 คน Canfield เน้นถึงธรรมชาติที่พัฒนาขึ้นของอุตสาหกรรมเกมซึ่งการเล่าเรื่องบล็อกบัสเตอร์ได้รับการเสริมด้วยรูปแบบการสร้างรายได้อื่น ๆ มากขึ้นเรื่อย ๆ เขาเน้นถึงความสำคัญของการจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อเพิ่มโอกาสที่อาจเกิดขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้ของ EA โดยส่วนใหญ่ (74% ในปีที่ผ่านมา) มาจากรูปแบบบริการสด เกมอย่าง Ultimate Team, Apex Legends, The Sims และ The Skate ที่กำลังจะมาถึงพร้อมกับสนามรบต่อไปเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การบริการสดของ EA
