Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã bày tỏ sự thất vọng về hiệu suất tài chính của Dragon Age: The Veilguard, nói rằng nó không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này theo sau việc tái cấu trúc nhà phát triển Dragon Age Bioware gần đây của EA, hiện chỉ tập trung vào Mass Effect 5. Do đó, một số thành viên trong nhóm làm việc trên The Turuard đã được chỉ định lại cho các dự án EA khác.
EA tiết lộ rằng Dragon Age: The Veilguard đã thu hút 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính mới nhất, một con số không đạt được kỳ vọng của công ty gần 50%. Sự phát triển của trò chơi đầy những thách thức, bao gồm cả việc sa thải, sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng và sự thay đổi đáng kể theo hướng, theo báo cáo của IGN. Phóng viên Bloomberg Jason Schreier lưu ý rằng nhân viên Bioware coi đó là một phép lạ rằng trò chơi đã được phát hành, với sự thúc đẩy ban đầu của EA cho một mô hình dịch vụ trực tiếp mà sau đó đã bị bỏ rơi.
Trong một cuộc gọi tài chính với các nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn" cùng với các câu chuyện chất lượng cao để thu hút đối tượng rộng hơn. Ông thừa nhận rằng trong khi Dragon Age: The Veilguard nhận được đánh giá tích cực từ các nhà phê bình và người chơi, nó không đạt được sự thâm nhập thị trường mong muốn trong ngành công nghiệp game cạnh tranh cao.
Nhận xét của Wilson cho thấy Dragon Age có thể đã thấy doanh số tốt hơn với các yếu tố thế giới chung và tăng sự tham gia của người chơi. Tuy nhiên, lập trường này dường như mâu thuẫn với quyết định trước đó của EA xoay vòng rồng từ khung nhiều người chơi sang một game nhập vai một người chơi, theo chi tiết của IGN.
Người hâm mộ đã chỉ trích phản ứng của EA, lập luận rằng công ty đã rút ra kết luận sai lầm từ hiệu suất của Veilguard. Họ chỉ ra sự thành công của các game nhập vai đơn lẻ gần đây khác, chẳng hạn như Cổng 3 của Larian Baldur, là bằng chứng cho thấy vẫn còn một nhu cầu mạnh mẽ đối với loại trò chơi này. Với Dragon Age dường như bị gián đoạn vô thời hạn, sự chú ý giờ đây chuyển sang tương lai của Mass Effect 5.
EA CFO Stuart Canfield đã giải quyết quyết định của công ty nhằm tập trung lại Bioware vào Mass Effect 5, một động thái đã chứng kiến lực lượng lao động của hãng phim giảm từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Canfield nhấn mạnh bản chất phát triển của ngành công nghiệp game, nơi kể chuyện bom tấn ngày càng được bổ sung bởi các mô hình tạo doanh thu khác. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân bổ lại các nguồn lực để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ chiếm một phần nhỏ doanh thu của EA, với phần lớn (74% trong năm qua) đến từ các mô hình dịch vụ trực tiếp. Các trò chơi như Ultimate Team, Apex Legends, The Sims và Skate sắp tới, cùng với Battlefield tiếp theo, là trung tâm của chiến lược dịch vụ trực tiếp của EA.
